Мастер-класс Елены Васильевой (АктивФинанс) о бизнес-процессах и клиентском сервисе
08 декабря (Вт), 18:00
Новосибирск, Академпарк, ул. Николаева 11, конференц-зал СибАкадемСофт, 10 этаж
Событие от PR-клуб СибАкадемСофт & Академпарк
Дорогие друзья!
Приглашаем вас 8 декабря в 17:00 на мастер-класс «Как разложить бизнес по полочкам и верно настроить клиентский сервис».
Проведет встречу эксперт по организационному и стратегическому планированию Елена Васильева. В рамках мастер-класса будем говорить о том, как выстроить четкие и последовательные бизнес-процессы в компании. И почему так важно работать с клиентским сервисом на уровне внутреннего PR.
Представьте ситуацию: клиент звонит в вашу фирму и хочет заключить договор. Секретарь отправляет его в партнерский отдел. Здесь его переключают на офис-менеджера. А удивленный офис-менеджер переключает клиента на корпоративный отдел. Корпоративный отдел клянется, что он никогда не занимался заключением подобных договоров. В итоге один из сотрудников компании записывает имя и телефон клиента, но потом забывает найти нужного человека в фирме и передать ему информацию. Клиент ждёт, никто от вашей компании ему не перезванивает. И он просто уходит к конкурентам. Знакомо? Это пример работы неэффективных бизнес-процессов и отсутствия правильного клиентского сервиса.
Работа с бизнес-процессами:
- повышает эффективность в решении задач компании;
- выстраивает чёткость и последовательность всех действий;
- выявляет проблемы компании на всех уровнях;
- является залогом успешного построения клиентского сервиса.
Елена Васильева - основатель бизнес-клуба «Активация» и одна из основателей консалтинговой компании «АктивФинанс».
Опыт работы:
Мероприятие проходит при поддержке ИТ-ассоциации СибАкадемСофт и Академпарка, ГАУ НСО «АРИС».
Место встречи традиционно: Академпарк, ул. Николаева 11, конференц-зал СибАкадемСофт, 10 этаж.
Сообщите о своем участии.
До встречи!
С уважением,
Екатерина Вронская
(383) 3-320-320
evronskaya@dataeast.com
Ольга Медникова,
mednikova@academpark.com
Приглашаем вас 8 декабря в 17:00 на мастер-класс «Как разложить бизнес по полочкам и верно настроить клиентский сервис».
Проведет встречу эксперт по организационному и стратегическому планированию Елена Васильева. В рамках мастер-класса будем говорить о том, как выстроить четкие и последовательные бизнес-процессы в компании. И почему так важно работать с клиентским сервисом на уровне внутреннего PR.
Представьте ситуацию: клиент звонит в вашу фирму и хочет заключить договор. Секретарь отправляет его в партнерский отдел. Здесь его переключают на офис-менеджера. А удивленный офис-менеджер переключает клиента на корпоративный отдел. Корпоративный отдел клянется, что он никогда не занимался заключением подобных договоров. В итоге один из сотрудников компании записывает имя и телефон клиента, но потом забывает найти нужного человека в фирме и передать ему информацию. Клиент ждёт, никто от вашей компании ему не перезванивает. И он просто уходит к конкурентам. Знакомо? Это пример работы неэффективных бизнес-процессов и отсутствия правильного клиентского сервиса.
Работа с бизнес-процессами:
- повышает эффективность в решении задач компании;
- выстраивает чёткость и последовательность всех действий;
- выявляет проблемы компании на всех уровнях;
- является залогом успешного построения клиентского сервиса.
Елена Васильева - основатель бизнес-клуба «Активация» и одна из основателей консалтинговой компании «АктивФинанс».
Опыт работы:
- Запуск и сопровождение 120 стартапов.
- Постановка бизнес-процессов с нуля для 7 крупных производственных предприятий.
- Спикер крупных семинаров на аудиторию в 200 человек, а так же выездных тренингов для корпоративного обучения.
- Опыт в сфере консалтинга 15 лет, более 4 500 консультаций клиентов.
Мероприятие проходит при поддержке ИТ-ассоциации СибАкадемСофт и Академпарка, ГАУ НСО «АРИС».
Место встречи традиционно: Академпарк, ул. Николаева 11, конференц-зал СибАкадемСофт, 10 этаж.
Сообщите о своем участии.
До встречи!
С уважением,
Екатерина Вронская
(383) 3-320-320
evronskaya@dataeast.com
Ольга Медникова,
mednikova@academpark.com